詹天佑福彩3d:做好售后,為品牌保駕護航-天際表深化售后服務細節

發布時間:2017-05-23 14:20  

福彩3d天罡八卦图 www.uslwwj.com.cn 5月22日,為規范售后服務工作,滿足用戶的的需求,保證用戶在使用我公司產品時,提高用戶對產品的滿意度和信任度,公司總經理林建國先生,召集銷售部與生產部同事在公司會議室展開討論與分析,并進一步完善了天際表售后服務管理制度和工作流程;

會議的主要議題圍繞著以下幾個內容

1、根據合同及技術協議的要求,對保修期內,因產品的制造,裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞,無償為用戶維修或更換相應零配件;

2、對保修期外的產品,通過接聽電話或郵件描述,再依據售后服務中心零配件報價,快遞判斷故障,合理報出價格,讓用戶滿意;


修表現場圖

會議中提出以下售后服務的標準及要求

1、售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念,要竭盡全力為用戶服務;

2、在服務中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養常識,用戶問題無法解答時,應耐心解釋,并及時報告售后服務總部協助解決;

3、接聽服務人員應用語親和文明,解釋要細心周到,不得流露出不尊重客戶的言語;

4、服務人員對產品發生的故障,要判斷準確,及時修復,不允許同一問題重復修理的情況;

5、服務人員完成工作任務后,要認真仔細填寫“售后服務報告單”,必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表;

6、重大質量問題,反饋公司有關部門予以解決;

7、建立售后服務來電來函的登記,做好費用等各項報表;

 

+天際表售后服務制度及返修工作流程_頁面_1


(天際通訊員:周小麗)